CASE STUDY

導入之後,實際改變了什麼

從全台連鎖書店到咖啡連鎖。以下是導入前遇到的問題,以及我們實際怎麼做。

  1. 墊腳石
    書店與文具零售

    墊腳石

    全台十餘家門市+網路商城與會員 App

    steppingstone.com.tw
    • 1 份 商品、價格與庫存資料
    • 逐店 分批切換、門市照常營業
    • 全自動 電商上架、價格與庫存同步
    • 每日 LINE 自動回報業績
    查看書店與文具零售解決方案

    CASE 01

    總部、門市、供應商、電商與會員,換成同一套系統

    非常易於上手,無需繁瑣的培訓,立即能夠開始發揮作用。……客戶支持一直以來都非常快速和有效,確保我們的問題得到及時解決。

    墊腳石 · 小賴

    導入前 遇到的問題

    書籍、文具、3C 與生活用品品項多、門市分布全台。總部系統與門市 POS 各自一套,商品、價格與庫存要在多處維護;供應商訂貨靠電話與傳真,網路商城、各大電商平台與會員 App 又各有一份訂單與會員資料,商品上架、調價與庫存要到每個平台後台逐一改;總部要看全公司的經營數字,得從好幾套系統各自匯出再拼起來。

    導入後 我們怎麼做

    以雲端 ERP 作為商品、價格與庫存的唯一來源,門市逐店切換到零售 POS,舊系統的商品、單據與會員資料完整移轉。供應商在協同平台上報品、接單與請款,新品審核通過後自動建檔;蝦皮、momo 等電商平台與自有網路商城的訂單集中到同一個後台,商品自動上架、價格與庫存全自動同步到各通路;總部、門市與電商的資料每日彙整進資料倉儲,接 Tableau 做經營分析;會員 App、網路商城與門市共用會員與點數。每天的業績自動回報到 LINE,有異常時 AI 經營提醒會主動通知。

    用到的系統與串接

    • 雲端 ERP

      商品、價格、庫存的唯一來源;採購、進貨、調撥、盤點、單據簽核與應收應付都在同一個後台。

    • 零售 POS

      各門市逐店切換,支援會員點數折抵、禮券、行動支付與電子發票,商品與活動由總部同步。

    • 供應商協同平台(SCM)

      供應商在平台上報品(提報新品資料、圖片與售價試算,可用 Excel 批次匯入),總部審核通過後自動在 ERP 建檔;接單、回覆交期、核對進退貨金額與請款也都在平台上完成,資料與 ERP 雙向同步。

    • 電商多通路:自動上架與同步

      蝦皮、momo、Yahoo、91APP 與自有官網:商品自動上架,價格與可售庫存全自動同步到各通路;訂單每小時匯入,出貨標籤一次取得。

    • 資料倉儲(ETL)與 Tableau 分析

      總部、十餘家門市與電商平台的銷售、進貨、庫存與會員資料每日彙整進資料倉儲,接 Tableau 做經營分析;同一份彙總也依供應商推送到供應商平台。

    • 自建網路商城

      網路商城與會員中心由我們建置並維運,訂單與 ERP 串接,線上與門市共用會員與點數。

    • 墊腳石會員 App

      已上架 App Store 與 Google Play,門市結帳出示 App 條碼即可累點、折抵點數與使用 App 優惠券。

    • 手持條碼收集器

      店員在賣場掃碼就能下訂單、印標價卡,不必回到櫃台電腦。

    • 標籤與價卡列印

      門市用標籤機或一般 A4 印表機批次列印價卡與商品標籤。

    • LINE 業績報表與 AI 經營提醒

      每天把各店業績傳到 LINE;業績異常、衰退或可能斷貨時,AI 經營提醒主動發通知。

  2. 湛盧咖啡 Zhanlu Coffee
    餐飲店

    湛盧咖啡

    多門市咖啡連鎖+網路商城

    shop.zhanlu.com.tw
    • 1 個 後台設定所有門市菜單
    • 同畫面 點餐、加料、會員與結帳
    • 雙邊 Ocard 會員與 Shopify 商城串接
    查看餐飲店解決方案

    CASE 02

    點餐、會員集點與網路商城,在門市 POS 一次接起來

    導入前 遇到的問題

    咖啡與餐點品項多、加料組合多,尖峰時段點單與結帳要快;各門市的菜單與價格要一致。會員用 Ocard 集點,網路商城在 Shopify,門市結帳時這兩邊的資料都要對得上。

    導入後 我們怎麼做

    門市採用餐飲 POS:點餐、加料與結帳在同一個畫面完成,菜單由總部統一設定。結帳時直接查 Ocard 會員、累點與核銷兌換,退貨時點數自動回補;門市的銷售同步寫入 Shopify 商城,各門市的銷售都回到同一個後台。

    用到的系統與串接

    • 餐飲 POS

      品項做成圖磚,加料與選項在點餐畫面直接選;可拆單結帳,菜單由總部統一設定。

    • Ocard 會員串接

      結帳時查 Ocard 會員資料與消費紀錄,消費自動累點、可核銷兌換;退貨時點數自動回補。

    • Shopify 商城串接

      門市的每一筆銷售同步寫入 Shopify 商城,退貨時同步取消對應的商城訂單。

    • 總部後台與報表

      各門市的銷售、時段與加料統計回到同一個後台,報表可以匯出。

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